Regulamin sklepu

Obowiązuje od 2 listopada 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Luvine, dostępny pod adresem luvine.pl, prowadzony jest przez Inf-Tech sp. z o.o., os. Jagiellońskie 12/3, 32-410 Dobczyce, NIP 681-20-55-299 (dalej: „Sprzedawca”).
Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@luvine.pl, tel. 662 029 658 (pon.–pt. 9:00–17:00), adres korespondencyjny jak wyżej.
Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, składająca zamówienie w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności, udostępnionego w CEIDG). Przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych stosuje się do niej odpowiednio.

Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe.
Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania zamówienia, przed jego złożeniem.
Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 h na dobę lub telefonicznie w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta. Zakup nie wymaga zakładania konta.
Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkt do koszyka, podać dane do wysyłki i kontaktowe, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin, a następnie kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” (lub inny o równoważnym brzmieniu, oznaczający obowiązek zapłaty).
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Z chwilą otrzymania tej wiadomości dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
Treść zawartej umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia na e-mail oraz dostęp do niniejszego Regulaminu.

Dostępne formy płatności: płatność elektroniczna przez serwis Paynow (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza i inne metody udostępnione w serwisie) oraz – jeśli jest dostępna dla danego zamówienia – płatność przy odbiorze (za pobraniem).
Rozliczenia płatności elektronicznych i kartami płatniczymi przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu Paynow, którego operatorem jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie.
Przy płatności elektronicznej Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia; po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub na życzenie fakturę VAT).

Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem InPost (Paczkomat lub kurier). Aktualne koszty dostawy podane są na stronie Dostawa i zwroty oraz w koszyku.
Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin (w dni robocze) od zaksięgowania płatności (lub od złożenia zamówienia przy płatności za pobraniem). Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 dni robocze. Łączny czas realizacji nie przekroczy 7 dni roboczych.
Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, w szczególności czy nie jest uszkodzona. Nie jest to jednak warunek skorzystania z praw z tytułu reklamacji.

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu (ustawowe minimum to 14 dni – Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie można złożyć e-mailem na biuro@luvine.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, np. korzystając ze wzoru formularza dostępnego na stronie Dostawa i zwroty.
Konsument odsyła produkt na adres: Inf-Tech sp. z o.o., os. Jagiellońskie 12/3, 32-410 Dobczyce, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, przez 2 lata od dostarczenia towaru.
Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@luvine.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności i żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dołączenie zdjęć.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty wymiany lub naprawy, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznej (np. Federacji Konsumentów) lub złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.